ck000-এর গোপনীয়তা নীতি

আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

আপনার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয়তা
• ইমেইল ঠিকানা এবং যোগাযোগের তথ্য
• বাসস্থানের ঠিকানা এবং পোস্টাল কোড
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত)
• ডিভাইস তথ্য, আইপি ঠিকানা ও ব্রাউজিং কার্যক্রম
• গেমিং ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ফর্মের মাধ্যমে সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
• জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়ার সময় আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড
• কুকি ও ওয়েব ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
• গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য
• তৃতীয় পক্ষের পরিচয় যাচাই সেবা থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• সামাজিক মাধ্যম বা অ্যাফিলিয়েট অংশীদারদের থেকে প্রাপ্ত তথ্য (প্রযোজ্য হলে)

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও জমা-উত্তোলন পরিচালনা করতে
• প্রযোজ্য আইন ও প্রবিধান মেনে চলতে (KYC, AML নির্দেশিকা সহ)
• প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য বেআইনি কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান ও সমস্যা সমাধান করতে
• ব্যক্তিগতকৃত অফার ও প্রমোশন পাঠাতে (আপনার সম্মতি অনুযায়ী)
• প্ল্যাটফর্মের পরিষেবা উন্নত ও বিকাশ করতে
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে

তথ্য সংরক্ষণের আইনগত ভিত্তি

আমরা নিম্নলিখিত আইনগত ভিত্তিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করি:

• চুক্তি পালন: পরিষেবা চুক্তির শর্ত পূরণের জন্য তথ্য প্রক্রিয়া অপরিহার্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: KYC, AML ও অন্যান্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য।
• বৈধ স্বার্থ: প্রতারণা প্রতিরোধ, নিরাপত্তা নিশ্চিত ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য।
• সম্মতি: বিপণন যোগাযোগ ও ঐচ্ছিক পরিষেবার জন্য আপনার সম্মতির ভিত্তিতে।

তথ্য শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ

ck000 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সীমিত আকারে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক পেমেন্ট গেটওয়ে — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC আবশ্যকতা পূরণের জন্য অনুমোদিত প্রদানকারী
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: গেম পরিষেবা সচল রাখতে Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe প্রভৃতি
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আইনি বাধ্যবাধকতা বা বিচারিক আদেশ অনুযায়ী
• কর্পোরেট লেনদেন: একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে যথাযথ সুরক্ষার সাথে

সকল তৃতীয় পক্ষ আমাদের সাথে চুক্তিবদ্ধ এবং তারা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে বাধ্য।

ডেটা সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি:

• এসএসএল/টিএলএস এনক্রিপশনের মাধ্যমে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত
• ডেটাবেজ স্তরে এনক্রিপশন প্রযোগ
• প্রতিটি কর্মীর ন্যূনতম অ্যাক্সেস নীতি অনুসরণ
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) বিকল্প
• সন্দেহজনক কার্যক্রমের জন্য স্বয়ংক্রিয় সতর্কব্যবস্থা
• নিরাপত্তা ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা বাস্তবায়িত

তবে ইন্টারনেট ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ নিরাপদ নয় বলে আমরা সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ck000 কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে কাজ করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন অবস্থান বজায় রাখা, সেশন সুরক্ষা ও মূল কার্যক্রম পরিচালনা
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখা
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করা
• বিপণন কুকি: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন ও অফার প্রদর্শন (আপনার সম্মতি অনুযায়ী)

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে অপরিহার্য নয় এমন কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে পরিষেবার কার্যক্রম প্রভাবিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত নীতি অনুসরণ করে সংরক্ষণ করি:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত আর্থিক রেকর্ড রাখা হয়
• KYC যাচাইকরণ নথি নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে
• বিপণন সম্মতি প্রত্যাহারের পরে সংশ্লিষ্ট তথ্য ৩০ দিনের মধ্যে সরানো হয়
• লেনদেনের বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সম্পর্কিত তথ্য ধরে রাখা হয়

প্রয়োজনীয় মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামকরণ করা হয়।

আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন
• প্রক্রিয়ার বিরোধিতার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: কাঠামোবদ্ধ ফর্ম্যাটে আপনার তথ্যের কপি পেতে পারবেন
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারবেন

এই অধিকার প্রয়োগের জন্য [email protected]এ লিখুন।

নাবালক সুরক্ষা

ck000-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে নাবালকদের থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় আমরা বয়স যাচাই করি এবং পরিচয় যাচাইকরণ নথি (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট) সংগ্রহ করি।

কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে বলে আমাদের সন্দেহ হলে, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব। অভিভাবকরা যদি তাদের সন্তানের অনুমতিহীন অ্যাকাউন্টের বিষয়ে অবহিত হন, অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

ck000 একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি:

• আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর মানসম্পন্ন চুক্তি ও সুরক্ষা ব্যবস্থার মাধ্যমে পরিচালিত হয়
• সকল তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারী ডেটা সুরক্ষার আন্তর্জাতিক মানদণ্ড মেনে চলে
• তথ্য সুরক্ষার মান বাংলাদেশে যা প্রযোজ্য তার চেয়ে কম নয়
• লেনদেন তথ্য পেমেন্ট নেটওয়ার্কের মানদণ্ড অনুসারে সুরক্ষিত

দায়িত্বশীল গেমিং ও ডেটা

দায়িত্বশীল গেমিং আমাদের প্রতিশ্রুতির অংশ। এই লক্ষ্যে আমরা আপনার গেমিং আচরণ সংক্রান্ত তথ্য পর্যবেক্ষণ করি যাতে:

• সম্ভাব্য সমস্যাজনক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করা যায়
• নিজে-আরোপিত সীমা (জমা, বাজি, সময়) কার্যকর করা যায়
• স্ব-বর্জন অনুরোধ কার্যকর ও টেকসই রাখা যায়
• প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সহায়তা সম্পদের তথ্য প্রদান করা যায়

এই উদ্দেশ্যে সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর সুরক্ষার জন্য ব্যবহৃত হয়, বিপণনের জন্য নয়। আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

নিরাপত্তা লঙ্ঘন সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি

আমাদের সিস্টেমে কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা:

• যত দ্রুত সম্ভব ঘটনার তীব্রতা মূল্যায়ন করব
• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যথাযথ কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব
• যাদের তথ্য প্রভাবিত হয়েছে তাদের সরাসরি ইমেইলে অবহিত করব
• লঙ্ঘনের ধরন, সম্ভাব্য প্রভাব ও আমাদের পদক্ষেপ সম্পর্কে স্পষ্ট তথ্য প্রদান করব
• ভবিষ্যতে এ ধরনের ঘটনা প্রতিরোধে পদক্ষেপ নেব

অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে:

• প্রথমে [email protected]এ বিস্তারিত লিখে অভিযোগ জানান
• আমরা ৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাপ্তি স্বীকার করব
• ৩০ দিনের মধ্যে অভিযোগের পূর্ণ সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব
• জটিল বিষয়ে অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হলে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব
• আমাদের সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে আপনি উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার রাখেন